Hilfe

01 — Sofort-Check

02 — „System funktioniert nicht“

Der Reihe nach durchgehen — der häufigste Grund ist Punkt 1.

1. Strom prüfen. Sind Computer, MeshPoint Nr. 1, Huawei-Router und Drucker alle eingeschaltet? Jeweils Steckdose, Stromkabel und Einschaltknopf kontrollieren.
2. Ein Handy oder alle?
   • Nur ein Handy, iPhone findet den Server nicht: Berechtigung „Lokales Netzwerk“ erteilen → Abschnitt 05.
   • Nur ein Handy, nicht im WLAN: Schnellstart-PDF am Desktop des Computers öffnen — dort stehen der WLAN-QR-Code und die Zugangsdaten zur manuellen Eingabe.
   • Alle Handys betroffen: weiter mit Punkt 3.
3. Statusleuchte am MeshPoint Nr. 1. Leuchtet sie — egal in welcher Farbe — hat der Router Strom, weiter mit Punkt 4. Leuchtet sie gar nicht, ist es vermutlich die Stromversorgung → zurück zu Punkt 1.
4. Computer prüfen. Netzwerksymbol rechts unten in der Windows-Taskleiste: zeigt der Adapter eine aktive Verbindung? Wenn nicht, sitzt das LAN-Kabel lose oder falsch. Wenn ja, prüfen, ob kürzlich etwas umgesteckt wurde.

03 — Kein Bon wird gedruckt

Grundeinstellungen am Drucker

Druck-Monitor in der App

Bei Problemen mit einem oder mehreren Druckern erscheint am Homescreen ein gelbes Fehlerbanner. Über Details oder unten links über Druck-Monitor öffnet sich die Übersicht:

• Online-Status je Drucker (inkl. IP-Adresse): grün „Bereit“, rot „Offline“.
• Tab „Aktiv“ — aktuell ausstehende oder hängende Druckaufträge.
• Tab „Verlauf“ — bereits gedruckte oder verlorene Bestellungen; lassen sich von hier aus nachdrucken.

Drucker zeigt „Offline“

1. Grundeinstellungen prüfen: Strom, WLAN, Papier.
2. Drucker mehrmals aus- und einschalten — dabei mindestens 1 Minute zwischen Aus und Ein warten, sonst bekommt er keine saubere WLAN-Verbindung zurück.
3. Hilft das nicht, ist das Gerät vermutlich dauerhaft defekt → Support kontaktieren.

Papierstau

Der Drucker klingt, als würde er drucken (oder blinkt), aber es kommt kein Bon: Drucker über den Knopf auf der linken Seite öffnen, gestautes Papier entfernen, wieder schließen.

04 — Handys fliegen aus dem WLAN

Fast immer ist die Platzierung der Access-Points (MeshPoints) die Ursache. Der Reihe nach prüfen:

1. Computer per Kabel? Der Computer muss per LAN-Kabel am Haupt-MeshPoint hängen. Hängt er selbst im WLAN, belastet er das Funknetz und verdrängt die Handys.
2. Ausrichtung des 1. Access-Points. Er strahlt nach vorne ab: Vorderseite in den Raum, in dem die Handys arbeiten — die Kabel liegen auf der gegenüberliegenden Seite.
3. Steht er auf Metall? Metall reflektiert und stört stark. Mit einem Karton ca. 20 cm erhöhen, dabei die Ausrichtung aus Punkt 2 beibehalten.
4. Steht er direkt vor einer Wand? Auch Holzwände dämpfen. Wenn möglich erhöhen, sonst weiter von der Wand zurückstellen.
5. Sonne oder Hitze? Unbedingt vermeiden — Hitze führt zu Instabilität und Abbrüchen. Schatten schaffen oder das System umstellen.

05 — App-Anmeldung

Alle Schritte stehen bebildert im PDF „Schnellstart“ auf dem Desktop des Computers. Voraussetzung: die App ServeUp.Pro ist aus dem App Store bzw. Google Play installiert (QR-Codes dafür stehen oben im Schnellstart-PDF).

1. WLAN-QR-Code scannen. Beim ersten Start zeigt die App „WLAN erforderlich“ → auf WLAN QR-Code scannen tippen und den QR-Code aus dem Schnellstart-PDF (Punkt 2 „WLAN verbinden“) scannen.
2. WLAN speichern. Beim Systemdialog „Save this network?“ auf Save tippen — dann verbindet sich das Gerät künftig automatisch.
3. Sonderfall „Betrieb authentifizieren“. Dieser Bildschirm erscheint nur, wenn das WLAN bereits gespeichert war, die App aber die Betriebs-ID noch nicht kennt. Lösung: „QR-Code scannen zum Anmelden“ und denselben QR-Code nochmals scannen — alternativ den Betriebs-PIN aus dem PDF eintippen.
4. Anmelden. Eigenen Account aus der Liste antippen, oder ganz unten „Neuen Account erstellen“.

Tipp für iPhones: Beim Scannen kurz die mobilen Daten ausschalten, damit das Gerät nicht zwischen Mobilfunk und WLAN hin- und herwechselt.

06 — Artikel & Extras

Extras (Beilagen, Wünsche) zu einem bestehenden Artikel hinzufügen:

1. App Drawer (Seitenmenü) öffnen → Verwaltung.
2. Artikelanordnung auswählen.
3. Den Artikel in der Liste suchen und direkt auf den Artikel tippen — nicht auf die Pfeile daneben.
4. Im Sheet „Artikel bearbeiten“ nach unten zu „Extras für diesen Artikel“ scrollen und über Hinzufügen die Extras anlegen oder bearbeiten.

07 — Welcher Drucker druckt was?

Drucker lassen sich an drei Stellen hinterlegen, dazu kommt der separate Rechnungsdrucker.

Steht beim Artikel „Vererbt (kein Drucker)“, erbt er automatisch den Drucker seines Artikeltyps. Bei der Rolle „Kassa“ muss ein Drucker gesetzt sein — die App warnt, wenn er fehlt.

Prioritätsregel

• An der Kassa: Kellner-Drucker > Artikel-Drucker > Artikeltyp-Drucker.
• Am regulären Tisch: Artikel-Drucker > Artikeltyp-Drucker. Der Kellner-Drucker wird ignoriert.
• Rechnungen: immer auf den Rechnungsdrucker des kassierenden Kellners.

Im Alltag

• Tisch 5, Hähnchen + Bier: zwei Bons — Küche (Artikeltyp „Speisen“) und Bar (Artikeltyp „Getränke“).
• Kassa, Kellnerin mit eigenem Drucker: beide Artikel auf ihrem Drucker, weiterhin als zwei getrennte Bons.
• Typische Falle: Kellnerin hat einen eigenen Drucker, bestellt aber am Tisch — dann greift er nicht. Das ist kein Fehler, der Kellner-Drucker ist nur fürs Kassieren am Tresen gedacht.

Fallbacks

• Kellner-Drucker ausgefallen: an der Kassa fällt das System automatisch auf Artikel- bzw. Artikeltyp-Drucker zurück — es gehen keine Bons verloren.
• Artikel und Artikeltyp ohne Drucker: der Artikel wird nicht gedruckt. Dann die Konfiguration prüfen.

08 — Support

Kommt man mit dieser Checkliste nicht weiter — oder werden Zugangsdaten für Dashboard, Fernwartung oder Datenbank gebraucht:

Für den Anruf hilfreich: Was genau passiert, betrifft es ein Gerät oder alle, und was zeigt der Druck-Monitor an.